CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE 

Dernière mise à jour : 13/08/2025

1. Présentation du service

ALHENA propose des services de garde d’animaux domestiques, incluant :

• Visites à domicile (alimentation, nettoyage, jeux, soins de base).
• Promenades adaptées aux besoins des chiens.

Ce que nous ne proposons pas :

• Pension chez le pet-sitter.
• Garde d’animaux dangereux ou non sociabilisés.

Ces prestations s’adressent aux particuliers souhaitant confier leurs animaux à une professionnelle qualifiée et bienveillante.

2. Réservation et annulation

Réservation :

• Les demandes doivent être effectuées au moins 3 jours à l’avance.
• Toute demande de dernière minute pourra être acceptée sous réserve de disponibilité et pourra entraîner un supplément.
• La réservation est validée uniquement après signature du contrat et paiement de l’acompte éventuel.
• Les créneaux sont bloqués dès confirmation du devis et ne sont pas proposés à d’autres clients.

Annulations & remboursements :

• Annulation plus de 72h avant la prestation sans signature de contrat → Aucun frais.
• Annulation moins de 48h avant la prestation ou après signature du contrat → Facturation de 50% du montant total.
• Annulation le jour même ou pendant la prestation → Prestation due en totalité.
• Les cas de force majeure seront étudiés au cas par cas, mais ALHENA n’est pas tenue de rembourser les sommes versées.

 En cas d’absence du propriétaire ou d’impossibilité d’accès au domicile, la prestation sera facturée intégralement.

3. Tarification et paiements

Tarifs :

• Les tarifs sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
• Nos prix sont fixes et non négociables.
• Les prestations exceptionnelles non prévues au contrat (ex : achat de croquettes, déplacement d’urgence) sont facturées selon le tarif en vigueur urgence de 25 €.

Modes de paiement acceptés :

-Espèces

-Virement bancaire

-Carte bancaire (sans contact uniquement)

Conditions de paiement :

• Le règlement doit être effectué avant la fin de la prestation.
• Aucun crédit ou paiement différé n’est accepté.

4. Obligations du client

En réservant une prestation, le client s’engage à :

Fournir des informations exactes et complètes sur l’animal (âge, état de santé, comportement, alimentation, traitements éventuels).

S’assurer que l’animal est à jour de ses vaccins et traitements antiparasitaires (puces, tiques, vers).

Prévenir de tout problème de santé ou comportement particulier.

Mettre à disposition le matériel nécessaire (croquettes, litière, médicaments, harnais, jouets…).

Autoriser l’accès au domicile en cas de visite à domicile (remise des clés, codes d’entrée si besoin).

Toute fausse déclaration ou omission sur l’état de santé ou le comportement de l’animal peut entraîner l’annulation de la prestation sans remboursement.

5. Engagements et responsabilité d’ALHENA

Bien-être et sécurité avant tout

• ALHENA s’engage à prendre soin des animaux avec sérieux et bienveillance.
• Toute anomalie constatée sur l’animal (malaise, blessure, changement de comportement) sera signalée au propriétaire immédiatement.
• En cas d’urgence, ALHENA pourra conduire l’animal chez un vétérinaire aux frais du propriétaire.

Limites de responsabilité :

• ALHENA ne saurait être tenue responsable en cas d’accident, fugue ou maladie liée à une condition préexistante ou imprévisible.
• ALHENA ne pourra être tenue responsable des dégradations commises par l’animal au domicile du propriétaire.

Pour la sécurité des animaux et des tiers, ALHENA se réserve le droit d’interrompre une prestation si l’animal présente un comportement agressif ou incontrôlable.

6. Droits à l’image et confidentialité

Utilisation des images :

• Des photos/vidéos des animaux peuvent être prises durant la prestation et publiées sur les réseaux sociaux avec l’accord du propriétaire.
• Si le client ne souhaite pas que son animal apparaisse sur les réseaux, il doit le préciser lors de la réservation.

Confidentialité :

• Les informations personnelles des clients ne seront jamais partagées ni revendues à des tiers.

7. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site ALHENA (textes, images, logo, design) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.

8. Gestion des litiges

Tentative de résolution à l’amiable privilégiée.

• En cas de désaccord, un échange entre les parties sera favorisé pour trouver une solution.
• Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Montpellier.

Loi applicable

• Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une tentative de médiation sera privilégiée avant toute action judiciaire.