CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE
1. Présentation du service
ALHENA propose des services de garde d’animaux domestiques, incluant :
- Visites à domicile (alimentation, nettoyage, jeux, soins de base).
- Promenades adaptées aux besoins des chiens.
- Home-sitting à la journée chez le propriétaire.
Ce que nous ne proposons pas :
- Pension chez le pet-sitter.
- Garde d’animaux dangereux ou non sociabilisés.
Ces prestations s’adressent aux particuliers souhaitant confier leurs animaux à une professionnelle qualifiée et bienveillante.
2. Réservation et annulation
Réservation :
- Les demandes doivent être effectuées au moins 3 jours à l’avance.
- Toute demande de dernière minute pourra être acceptée sous réserve de disponibilité et pourra entraîner un supplément.
Annulations & remboursements :
- Annulation plus de 48h avant la prestation → Aucun frais.
- Annulation moins de 48h avant la prestation → Facturation de 50% du montant total.
- Annulation le jour même → Prestation due en totalité.
En cas d’absence du propriétaire ou d’impossibilité d’accès au domicile, la prestation sera facturée intégralement.
3. Tarification et paiements
Tarifs :
- Les tarifs sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
- Nos prix sont fixes et non négociables.
Modes de paiement acceptés :
-Espèces
-Virement bancaire
-Carte bancaire (sans contact uniquement)
Conditions de paiement :
- Le règlement doit être effectué avant ou au début de la prestation.
- Aucun crédit ou paiement différé n’est accepté.
4. Obligations du client
En réservant une prestation, le client s’engage à :
Fournir des informations exactes et complètes sur l’animal (âge, état de santé, comportement, alimentation, traitements éventuels).
S’assurer que l’animal est à jour de ses vaccins et traitements antiparasitaires (puces, tiques, vers).
Prévenir de tout problème de santé ou comportement particulier.
Mettre à disposition le matériel nécessaire (croquettes, litière, médicaments, harnais, jouets…).
Autoriser l’accès au domicile en cas de visite à domicile (remise des clés, codes d’entrée si besoin).
Toute fausse déclaration ou omission sur l’état de santé ou le comportement de l’animal peut entraîner l’annulation de la prestation sans remboursement.
5. Engagements et responsabilité d’ALHENA
Bien-être et sécurité avant tout
- ALHENA s’engage à prendre soin des animaux avec sérieux et bienveillance.
- Toute anomalie constatée sur l’animal (malaise, blessure, changement de comportement) sera signalée au propriétaire immédiatement.
- En cas d’urgence, ALHENA pourra conduire l’animal chez un vétérinaire aux frais du propriétaire.
Limites de responsabilité :
- ALHENA ne saurait être tenue responsable en cas d’accident, fugue ou maladie liée à une condition préexistante ou imprévisible.
- ALHENA ne pourra être tenue responsable des dégradations commises par l’animal au domicile du propriétaire.
Pour la sécurité des animaux et des tiers, ALHENA se réserve le droit d’interrompre une prestation si l’animal présente un comportement agressif ou incontrôlable.
6. Droits à l’image et confidentialité
Utilisation des images :
- Des photos/vidéos des animaux peuvent être prises durant la prestation et publiées sur les réseaux sociaux avec l’accord du propriétaire.
- Si le client ne souhaite pas que son animal apparaisse sur les réseaux, il doit le préciser lors de la réservation.
Confidentialité :
- Les informations personnelles des clients ne seront jamais partagées ni revendues à des tiers.
7. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site ALHENA (textes, images, logo, design) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.
8. Gestion des litiges
Tentative de résolution à l’amiable privilégiée.
- En cas de désaccord, un échange entre les parties sera favorisé pour trouver une solution.
- Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Montpellier.